কতটা তাড়াতাড়ি দরকার?
জরুরি হলে লাইভ চ্যানেল নিন সাধারণ প্রশ্নে মেসেজও যথেষ্ট, আর সেটআপে 3 মিনিটের বেশি লাগে না
a11 সাপোর্ট: আপনার জন্য ঠিক চ্যানেলটা বাছুন
কোনো ঝামেলা হলে আগে সঠিক জায়গাটা ধরুন a11 Contact পেজে আপনি দ্রুত সহায়তা, যোগাযোগের তথ্য, আর সহায়তা কেন্দ্রের পথ পাবেন Dhaka থেকে bKash, Nagad, Rocket নিয়ে কথা বলতেও এটা কাজে দেয়
a11 অ্যাপ ডাউনলোড করুন
a11 সাপোর্টে আগে কী দেখবেন
দ্রুত উত্তর চাইলে এক চ্যানেল, আর নথি দেখাতে হলে আরেকটা চ্যানেল ভালো a11 Help অংশে ঢোকার আগে এই ছোট গাইডটা দেখুন এতে 2 মিনিটেই বুঝে যাবেন কোথায় লিখতে হবে, আর কী তথ্য আগে হাতের কাছে রাখবেন
কত সময় আছে?
দুই লাইন লিখতে পারলে ইমেইল বা টিকিট যথেষ্ট তাড়াহুড়ো হলে সরাসরি a11 Contact পথটাই নিন
সমস্যার ধরন কী?
অ্যাকাউন্ট, লগইন, বা APK ইনস্টলপ্রতিটা বিষয় আলাদা সঠিক বিষয় লিখলে রিপ্লাইও দ্রুত আসে
গোপন তথ্য আছে?
OTP, ফোন নম্বর, বা অ্যাকাউন্ট তথ্য থাকলে নিরাপদ চ্যানেল নিন পাবলিক জায়গায় এসব লিখবেন না
a11 সাপোর্ট চ্যানেল তুলনা
আপনার কাজের সঙ্গে মিলিয়ে চ্যানেল বাছুন Dhaka, Chattogram, বা সিলেটযেখান থেকেই লিখুন, এই টেবিলটা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে
চ্যানেল, ব্যবহার, গড় উত্তর
- চ্যাট | তাড়াতাড়ি প্রশ্ন | 510 মিনিট
- ইমেইল | বিস্তারিত অভিযোগ | 13 ঘণ্টা
- সহায়তা কেন্দ্র | সাধারণ প্রশ্ন | সঙ্গে সঙ্গে
- হটলাইন | জরুরি বিষয় | 26 মিনিট
যেটা আগে কাজ দেবে
সহজ প্রশ্নে সহায়তা কেন্দ্র আগে দেখুন স্ক্রিনশট লাগলে চ্যাটে পাঠান, আর বিস্তারিত হিসাব থাকলে ইমেইল ব্যবহার করুন
লোকাল ব্যবহারকারীদের জন্য
bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে প্রশ্ন এলে টাকা পাঠানোর আগে স্ক্রিন দেখে নিন এতে ভুল কমে
a11 Contact নিয়ে সবচেয়ে কাজের তিনটা পথ
একই সমস্যার জন্য সবাই এক জায়গায় যায় না কেউ দ্রুত উত্তর চায়, কেউ লিখিত রেকর্ড রাখতে চায়, আবার কেউ লেনদেনের স্ক্রিনশট দেখাতে চায়
লাইভ চ্যাট
দ্রুত প্রশ্নে এটা সেরা সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে প্রথম উত্তর আসে, আর ফোনে থাকলেও ব্যবহার করা সহজ
ইমেইল সাপোর্ট
লম্বা সমস্যা, অ্যাকাউন্ট যাচাই, বা স্ক্রিনশট পাঠাতে চাইলে ভালো একবার লিখলেই বিস্তারিত হিসাব থাকে
সহায়তা কেন্দ্র
লগইন, APK, আর সাধারণ সেটিংসের উত্তর আগে থেকেই আছে 2 ধাপে অনেক প্রশ্ন মিটে যায়
a11 Login সমস্যা
পাসওয়ার্ড ভুললে আগে রিসেট অপশন দেখুন তারপরও না হলে চ্যাটে জানালে দ্রুত ধরতে পারবেন
a11 App সংক্রান্ত প্রশ্ন
অ্যাপ খুলছে না হলে ডিভাইস ভার্সন আর নেটওয়ার্ক লিখুন এতে সমাধান অনেক সহজ হয়
a11 Help দারুণ কাজে দেয়
সব প্রশ্নে বারবার একই উত্তর দরকার হয় না তাই আগে সহায়তা কেন্দ্র, তারপর সরাসরি যোগাযোগ
কীভাবে সঠিক সহায়তা পাবেন
এখানে আসল কাজ হলো সময় বাঁচানো 3টি ছোট ধাপে এগোলে আপনি কম ঘুরে সঠিক উত্তর পাবেন
1. বিষয়টা ঠিক করুন
লগইন, APK, বা যোগাযোগকোনটা লাগছে, আগে সেটাই ঠিক করুন এক লাইন লিখলেই দিকটা পরিষ্কার হয়ে যায়
2. প্রমাণ পাশে রাখুন
স্ক্রিনশট, সময়, আর ব্যবহার করা নম্বর হাতের কাছে রাখুন প্রয়োজনে Dhaka-এর অনেক ব্যবহারকারী bKash রেফারেন্সও রাখেন
3. সঠিক চ্যানেলে যান
জরুরি হলে চ্যাট, আর বিস্তারিত হলে ইমেইল সহায়তা কেন্দ্রও 24/7 দেখার মতো কাজে দেয়
a11 সাপোর্ট নিয়ে 3টা সাধারণ প্রশ্ন
a11 Contact কোথায় পাব?
এই পেজেই মূল পথগুলো আছে সহায়তা কেন্দ্র, চ্যাট, আর ইমেইলতিনটিই এক জায়গায় দেখুন
a11 Help কি রাতেও কাজ করে?
অনেক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সারাদিনই দেখা যায় জরুরি কিছু হলে চ্যানেল অনুযায়ী দ্রুত রিপ্লাইও মেলে
a11 App নিয়ে কার কাছে লিখব?
অ্যাপ ইনস্টল, আপডেট, বা APK সমস্যা হলে চ্যাটে স্ক্রিনশট দিন এতে সমাধান আরও নির্ভুল হয়
শেষে অ্যাপটা নামিয়ে নিন
a11 Support, a11 Contact, আর a11 Help একসঙ্গে হাতে থাকলে ঝামেলা কমে যায় এখনই APK নামিয়ে নিন, তারপর আপনার জন্য সবচেয়ে সহজ পথটা বেছে নিন
a11 APK ডাউনলোড করুন